Come annullare uno scontrino elettronico: guida operativa per annullo totale, parziale e verifica degli errori 

Dal 2020 lo scontrino elettronico accompagna ogni transazione commerciale e viene generato automaticamente dal registratore telematico (RT). Può capitare, però, che un importo errato, un prodotto inserito in modo non corretto o un semplice errore di digitazione renda necessario annullare lo scontrino già emesso.
La procedura è regolata, tracciabile e varia in base al tipo di storno richiesto. 

Di seguito una guida pratica che chiarisce come annullare uno scontrino fiscale in modo conforme e quali strumenti utilizzare per individuare gli errori prima dell’invio dei corrispettivi. 

 Come si annulla uno scontrino elettronico? Le due modalità ufficiali

Esistono due processi distinti: 

• Annullo totale → cancella l’intero documento fiscale. 

• Storno parziale → corregge solo una o più righe del documento. 

Entrambe le procedure richiedono lo scontrino originale, poiché contengono i dati necessari ad avviare l’operazione. 

 Annullo totale dello scontrino: procedura operativa

Il processo può variare leggermente da modello a modello, ma nella maggior parte dei registratori telematici la sequenza è standardizzata. 

1. Premere il tasto Storno o Reso. 
2. Inserire: 
3. Numero di azzeramento (Z) 
4. Numero scontrino (N)
   presenti nella parte bassa del documento.
   (Nei modelli più recenti è possibile scansionare il barcode dello scontrino.) 
5. Selezionare il documento da annullare. 
6. Confermare l’operazione. 
7. Attendere la stampa dello scontrino di annullamento, che certifica la correttezza dell’operazione. 

Storno parziale dello scontrino: quando usarlo e come funziona

Lo storno parziale permette di correggere solo una porzione del documento, ad esempio: 

• quantità sbagliata 
• prezzo errato su una singola voce 
• prodotti duplicati 
• articoli inseriti per errore 

1. Premere il tasto Reso. 
2. Inserire Z e N dello scontrino originale. 
3. Individuare la voce o le voci da correggere. 
4. Confermare lo storno delle righe selezionate. 
5. Verificare la stampa del nuovo documento di annullamento parziale. 

Annullo totale vs storno parziale: tabella comparativa

Come individuare errori prima dell’invio dei corrispettivi

Gli errori non sempre vengono notati al momento dell’emissione. I più insidiosi sono quelli rilevati solo a fine giornata, quando il RT prepara i dati da trasmettere. 

Perché è difficile individuarli direttamente dal registratore? 

Perché tutte le informazioni della giornata vengono memorizzate in un file XML, non leggibile in modo intuitivo dall’operatore. 

Strumenti digitali per individuare errori e velocizzare lo storno

Per semplificare il controllo dei dati ed evitare sorprese, è consigliato utilizzare un software gestionale, integrato o collegato al registratore di cassa. 

Cosa permette un gestionale compatibile con RT: 

• Visualizzare tutte le transazioni in modo leggibile. 

• Individuare rapidamente discrepanze o importi errati. 

• Effettuare verifiche pre-invio e segnalazioni di anomalie. 

• Conservare cronologia operazioni e storni. 

• Velocizzare attività del punto cassa grazie a un’interfaccia più intuitiva rispetto al display del RT. 

Perché scegliere una soluzione cloud-based

Le piattaforme gestionali cloud offrono un vantaggio competitivo importante, soprattutto per i negozi con più operatori o per esercenti spesso fuori sede. 

Benefici principali: 

• Accesso ai dati del punto vendita da qualsiasi luogo. 

• Controllo delle chiusure e delle trasmissioni anche in assenza dell’esercente. 

• Monitoraggio immediato di errori rilevati a fine giornata. 

• Tracciabilità costante delle operazioni svolte dai dipendenti. 

• Maggiore continuità operativa e riduzione dei rischi di trasmissioni errate.

Good practice per evitare errori ricorrenti

• Verificare ogni scontrino prima del pagamento. 

• Effettuare un controllo giornaliero delle transazioni tramite gestionale. 

• Formare il personale sull’uso corretto delle funzioni Storno e Reso. 

• Mantenere aggiornato il registratore e il gestionale. 

• Conservare gli scontrini annullati per eventuali controlli. 

 FAQ 

Posso annullare uno scontrino senza il documento originale? 

Nella maggior parte dei casi no: servono i dati Z/N stampati sullo scontrino. Sui sistemi DTR  la funzione ND permette di annullare un importo su un reparto inserendo solo la data. 

Dopo quanto tempo posso annullare uno scontrino? 

Si suggerisce di effettuare la procedura il prima possibile, ma è possibile effettuarla anche nei giorni successivi l’emissione dello scontrino.  

Lo storno modifica automaticamente i corrispettivi? 

Gli storni modificano solo il calcolo dell’iva non del corrispettivo giornaliero inteso come totale delle vendite effettuate. 

Lo storno viene trasmesso all’Agenzia delle Entrate? 

Sì: il documento di annullamento viene trattato come documento fiscale a tutti gli effetti.